La Liga de Usuarios del Laboratorio Clínico BioReferencia, dando cumplimiento a la normatividad vigente, es una organización sin ánimo de lucro encargada de velar por la calidad y oportunidad de los servicios de los usuarios y por el cumplimiento de los deberes de los mismos; enmarcados en nuestra política de Seguridad del Paciente y la Humanización de la Atención.

Los objetivos específicos de nuestra Liga (Bio Liga) son:

• Establecer mecanismos para el control de quejas que los usuarios presenten sobre deficiencias en los servicios y vigilar que se apliquen los correctivos del caso.
• Ejercer veedurías sobre la calidad y oportunidad de los servicios, la gestión humana de los colaboradores y otros aspectos de la institución.
• Mantener canales de comunicación con sus usuarios que permitan conocer sus PQRSF con el fin de presentarlos a las directivas de la institución y que sean tenidas en cuenta para generar planes de acción y toma de decisiones.
• Sugerir medidas que optimicen la oportunidad, calidez humana y calidad técnica de los servicios de salud y mantener un seguimiento.
• Informar a las instancias que corresponda, la insatisfacción de los usuarios en relación con la calidad en la prestación de los servicios.